Πολιτική Αποστολών
Στην ONYRA θέλουμε να σας προσφέρουμε μια απλή, διαφανή και αξιόπιστη εμπειρία αγορών, από την καταχώριση της παραγγελίας έως την παραλαβή των αγαπημένων σας κοσμημάτων.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί τους όρους επεξεργασίας, αποστολής και παράδοσης, τους εκτιμώμενους χρόνους μεταφοράς, την παρακολούθηση δεμάτων και τη διαχείριση πιθανών καθυστερήσεων ή προβλημάτων παράδοσης.
Συνοπτικές πληροφορίες
1. Περιοχές παράδοσης
Η ONYRA πραγματοποιεί παραδόσεις αποκλειστικά στην Ελλάδα και την Κύπρο.
Η δυνατότητα αποστολής εξαρτάται από την εξυπηρέτηση της διεύθυνσης παράδοσης από τους συνεργαζόμενους παρόχους μεταφορών.
Προς το παρόν δεν προσφέρουμε τακτικές αποστολές σε άλλες χώρες.
2. Έξοδα αποστολής και δωρεάν παράδοση
Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν 1 προϊόν, τα έξοδα τυπικής αποστολής ανέρχονται σε 4,95 €.
Για παραγγελίες με 2 ή περισσότερα προϊόντα, η τυπική αποστολή είναι δωρεάν.
Οι ίδιες τιμές αποστολής ισχύουν για την Ελλάδα και την Κύπρο.
Δεν απαιτείται ελάχιστη χρηματική αξία παραγγελίας για δωρεάν αποστολή. Αρκεί η αγορά τουλάχιστον δύο επιλέξιμων προϊόντων.
Τα έξοδα αποστολής, όπου εφαρμόζονται, εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Τυχόν πρόσθετες εκπτώσεις ανά ποσότητα εφαρμόζονται σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται κατά την αγορά.
Δωρεάν αποστολή από 2 προϊόντα. Επιλέξτε τα αγαπημένα σας κοσμήματα και δημιουργήστε τον δικό σας συνδυασμό.
3. Επεξεργασία παραγγελιών
Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και της πληρωμής, ξεκινά η διαδικασία επεξεργασίας.
Η διαδικασία αυτή διαρκεί συνήθως 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
Μπορεί να περιλαμβάνει τον έλεγχο των στοιχείων, την προετοιμασία των προϊόντων, τη συσκευασία και την παράδοση στον συνεργάτη μεταφοράς.
Παραγγελίες που υποβάλλονται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων ή αργιών ενδέχεται να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να καθυστερήσει λόγω υψηλής ζήτησης, ελέγχων ασφαλείας ή απρόβλεπτων λειτουργικών συνθηκών.
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς μετά την αποστολή είναι συνήθως 6 έως 9 εργάσιμες ημέρες.
Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης: 7 έως 12 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας και της μεταφοράς.
Οι χρόνοι αυτοί αποτελούν εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες μεταφοράς, την εφοδιαστική αλυσίδα και την τελική διανομή.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών σε περίπτωση καθυστέρησης ή μη εκπλήρωσης της παράδοσης.
5. Διεθνείς προμηθευτές και συνεργάτες μεταφοράς
Η ONYRA συνεργάζεται με διεθνείς προμηθευτές, κέντρα διανομής και εταιρείες μεταφορών.
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να αποστέλλονται απευθείας από κέντρα εφοδιαστικής διαχείρισης εκτός Ελλάδας, Κύπρου ή Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για τον λόγο αυτό, οι αποστολές μπορεί να διέρχονται από διαφορετικές μεταφορικές εταιρείες, κέντρα διανομής και διεθνείς διαδικασίες μεταφοράς.
Η οργάνωση αυτή δεν μεταβάλλει τους συμφωνημένους όρους παράδοσης ούτε τις νόμιμες υποχρεώσεις του πωλητή απέναντι στον καταναλωτή.
6. Φόροι, τελωνείο και εισαγωγικές επιβαρύνσεις
Οι παραγγελίες μας οργανώνονται με σκοπό οι πελάτες να μην επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις εισαγωγής ή εκτελωνισμού κατά την παράδοση.
Οι σχετικές επιβαρύνσεις διεκπεραιώνονται μέσω των εμπορικών διαδικασιών και των συνεργατών μεταφοράς μας.
Εάν σας ζητηθεί απροσδόκητη πληρωμή φόρων, τελωνειακών εξόδων ή χρεώσεων εκτελωνισμού, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών.
Η ONYRA θα εξετάσει την περίπτωση και θα μεριμνήσει για την κατάλληλη επίλυσή της, χωρίς να μετακυλίει στον πελάτη επιβαρύνσεις που βαρύνουν νομικά τον πωλητή.
7. Επιβεβαίωση αποστολής και παρακολούθηση
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ενδέχεται να λάβετε επιβεβαίωση αποστολής με τα διαθέσιμα στοιχεία παρακολούθησης.
Ο αριθμός παρακολούθησης σάς επιτρέπει να ενημερώνεστε για την πορεία της αποστολής μέσω των συστημάτων των συνεργατών μεταφοράς.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πρώτες ενημερώσεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να εμφανιστούν.
Η προσωρινή απουσία νέων πληροφοριών παρακολούθησης δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το δέμα χάθηκε ή ότι η μεταφορά έχει σταματήσει.
8. Παραγγελίες σε περισσότερα δέματα
Όταν μια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα, αυτά ενδέχεται να αποσταλούν σε ξεχωριστά δέματα.
Αυτό μπορεί να συμβεί όταν τα προϊόντα προετοιμάζονται σε διαφορετικά κέντρα ή είναι διαθέσιμα σε διαφορετικές χρονικές στιγμές.
Ενδέχεται να λάβετε περισσότερους αριθμούς παρακολούθησης και τα προϊόντα να φτάσουν σε διαφορετικές ημερομηνίες.
Η αποστολή μιας παραγγελίας σε περισσότερα δέματα δεν συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα αποστολής.
9. Διευθύνσεις παράδοσης και λανθασμένα στοιχεία
Ο πελάτης πρέπει να καταχωρίζει πλήρη και σωστή διεύθυνση κατά την αγορά.
Συνιστούμε να ελέγχετε το όνομα παραλήπτη, την οδό, τον αριθμό, τον ταχυδρομικό κώδικα, την πόλη και τυχόν πρόσθετες απαραίτητες πληροφορίες.
Εάν εντοπίσετε κάποιο σφάλμα μετά την παραγγελία, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών.
Θα προσπαθήσουμε να διορθώσουμε τα στοιχεία όσο αυτό παραμένει τεχνικά και λειτουργικά εφικτό.
Μετά την αποστολή, η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να εξαρτάται από τις δυνατότητες και τους όρους του μεταφορέα.
Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία του πελάτη εξετάζονται ξεχωριστά και επιβάλλονται μόνο εφόσον υπάρχει έγκυρη νομική και συμβατική βάση.
10. Αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης
Εάν μια παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, ο μεταφορέας μπορεί να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια, να αφήσει το δέμα σε σημείο παραλαβής ή να το επιστρέψει στο κέντρο διανομής.
Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τις ειδοποιήσεις παράδοσης και να ακολουθείτε, όπου χρειάζεται, τις οδηγίες του μεταφορέα.
Εάν η αποτυχία παράδοσης οφείλεται σε περιστάσεις που αποδίδονται στον πελάτη, θα εξετάζουμε τις διαθέσιμες επιλογές για νέα προσπάθεια ή άλλη λύση.
Η άρνηση παραλαβής ή η μη παραλαβή ενός δέματος δεν αποτελεί αυτόματα ρητή δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών διατηρούνται.
11. Η αποστολή εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν παραλήφθηκε
Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι η παραγγελία παραδόθηκε, αλλά δεν έχετε παραλάβει το δέμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
Μπορούμε να ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα και να ζητήσουμε πληροφορίες σχετικά με την παράδοση.
Η εξέταση μπορεί να περιλαμβάνει αποδεικτικά παράδοσης, αρχεία μεταφοράς και άλλα σχετικά στοιχεία.
Η ένδειξη «παραδόθηκε» στο σύστημα παρακολούθησης δεν αποτελεί από μόνη της οριστική απόδειξη ότι έχει λήξει η νόμιμη ευθύνη του πωλητή για τη μεταφορά.
Η μεταβίβαση του κινδύνου απώλειας ή ζημιάς των προϊόντων καθορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
12. Κατεστραμμένα δέματα
Εάν η παραγγελία φτάσει με εμφανείς ζημιές στη συσκευασία ή στα προϊόντα, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον υπάρχουν, μπορείτε να αποστείλετε φωτογραφίες της συσκευασίας και των επηρεαζόμενων προϊόντων για να διευκολυνθεί η αξιολόγηση.
Η υποβολή φωτογραφιών δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση άσκησης νόμιμων δικαιωμάτων.
Οι βάσιμες αναφορές αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.
13. Καθυστερήσεις παράδοσης
Παρότι προσπαθούμε να τηρούμε τους εκτιμώμενους χρόνους, ορισμένες παραγγελίες μπορεί να καθυστερήσουν λόγω λειτουργικών ή μεταφορικών συνθηκών.
Πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν αργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ασυνήθιστα αυξημένο αριθμό δεμάτων, τελωνειακές διαδικασίες και διακοπές υπηρεσιών μεταφοράς.
Σε περίπτωση καθυστέρησης, μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τους συνεργάτες μεταφοράς για πρόσθετες πληροφορίες.
Η ONYRA δεν θεωρεί αυτόματα μια καθυστερημένη αποστολή ως οριστικά χαμένη.
Σε περίπτωση μη τήρησης των όρων παράδοσης, ο πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, όπου εφαρμόζεται, της δυνατότητας ορισμού εύλογης πρόσθετης προθεσμίας και λύσης της σύμβασης.
14. Αποστολές που χάθηκαν κατά τη μεταφορά
Όταν υπάρχουν ενδείξεις ότι μια αποστολή χάθηκε, μπορούμε να ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα.
Η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη τα διαθέσιμα δεδομένα παρακολούθησης και τις πληροφορίες των συνεργατών.
Εάν επιβεβαιωθεί η απώλεια ή η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, θα εφαρμοστεί η λύση που προβλέπεται από τον νόμο.
Ανάλογα με τις περιστάσεις και τα δικαιώματα του καταναλωτή, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει νέα αποστολή ή επιστροφή χρημάτων.
15. Ακυρώσεις και αλλαγές μετά την αποστολή
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό.
Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη προετοιμαστεί ή αποσταλεί, ενδέχεται να μην είναι λειτουργικά δυνατή η διακοπή της μεταφοράς.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, εξακολουθούν να εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.
16. Ευθύνη για τη μεταφορά
Η ONYRA συνεργάζεται με ανεξάρτητους παρόχους εφοδιαστικής και δεν ελέγχει άμεσα κάθε στάδιο της μεταφοράς.
Ωστόσο, η συνεργασία με εξωτερικούς μεταφορείς δεν απαλλάσσει τον πωλητή από τις νόμιμες υποχρεώσεις του απέναντι στους καταναλωτές.
Περιπτώσεις απώλειας, ζημιάς ή μη εκπλήρωσης της παράδοσης εξετάζονται βάσει των διαθέσιμων στοιχείων και της ισχύουσας νομοθεσίας.
17. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με παραδόσεις, χρόνους αποστολής, παρακολούθηση ή προβλήματα μεταφοράς, επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
ONYRA Jewelry
Ιστότοπος: https://onyrajewels.com
Email: info@onyrajewels.com
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στους καταναλωτές από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Χρειάζεστε βοήθεια με την παραγγελία σας;
Είμαστε στη διάθεσή σας για ερωτήσεις σχετικά με αποστολές, παραδόσεις και παρακολούθηση παραγγελιών.
Επικοινωνήστε μαζί μας